Política de reembolso
¿Compraste tu primer paquete de créditos y no te está funcionando? Si estás dentro de 7 días de la compra y has usado 30 créditos o menos, puedes solicitar un reembolso. Te reembolsaremos el precio del paquete menos las comisiones de procesamiento de pago y de reembolso (aproximadamente 3.9 % + $1.50).
Quién puede solicitar un reembolso
- La primera compra de un paquete de créditos de tu cuenta;
- solicitada dentro de los 7 días posteriores a la compra;
- con 30 créditos o menos utilizados desde esa compra.
Los pases VIP comienzan en el momento en que pagas y no están cubiertos por esta regla de reembolso. Si un pase no te funcionó, contáctanos y lo revisaremos según «Otros casos» más abajo.
Cómo solicitar un reembolso
Solicítalo desde la página Cuenta en la aplicación, o envía un correo electrónico a [email protected] desde el correo electrónico de tu cuenta indicando tu número de pedido. Revisamos las solicitudes en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos; tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo.
Otros casos
Fuera de estas condiciones, revisamos las solicitudes caso por caso, por ejemplo, si el Servicio no funcionó en tu sistema. Cuéntanos qué ocurrió y lo investigaremos. Los derechos que te otorga la legislación local de protección al consumidor no se ven afectados.
Después de un reembolso
Los créditos reembolsados se restan de tu saldo; un pase VIP reembolsado finaliza antes por los días que había agregado. Si inicias un contracargo en lugar de contactarnos, podemos pausar la cuenta mientras se revisa la disputa.
Si existe alguna discrepancia entre la traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.