Politica di rimborso
Ha acquistato il Suo primo pacchetto di crediti e non La soddisfa? Se non sono trascorsi più di 7 giorni dall'acquisto e ha utilizzato 30 crediti o meno, può richiedere un rimborso. Rimborsiamo il prezzo del pacchetto al netto delle commissioni di elaborazione del pagamento e di rimborso (circa 3,9% + $1,50).
Chi può richiedere un rimborso
- Il primo acquisto di un pacchetto di crediti effettuato con il Suo account;
- richiesta presentata entro 7 giorni dall'acquisto;
- con 30 crediti o meno utilizzati da tale acquisto.
I pass VIP si attivano nel momento in cui effettua il pagamento e non sono coperti da questa regola di rimborso. Se un pass non ha funzionato per Lei, ci contatti e lo valuteremo in base alla sezione «Altri casi» riportata di seguito.
Come richiedere un rimborso
Lo richieda dalla pagina Account nell'app, oppure invii un'email a [email protected] dall'indirizzo email associato al Suo account, indicando il numero dell'ordine. Esaminiamo le richieste entro 3 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento; la Sua banca potrebbe impiegare 5-10 giorni lavorativi per mostrarlo.
Altri casi
Al di fuori di queste condizioni, esaminiamo le richieste caso per caso, ad esempio se il Servizio non ha funzionato sul Suo sistema. Ci racconti cosa è successo e verificheremo la situazione. I diritti previsti dalla legge locale a tutela dei consumatori restano invariati.
Dopo un rimborso
I crediti rimborsati vengono sottratti dal Suo saldo; un pass VIP rimborsato termina in anticipo del numero di giorni che aveva aggiunto. Se avvia un chargeback invece di contattarci, potremmo sospendere l'account durante l'esame della contestazione.
In caso di discrepanze tra la traduzione e la versione inglese, prevale la versione inglese.