Politique de remboursement
Vous avez acheté votre premier pack de crédits et il ne vous convient pas ? Si la demande intervient dans un délai de 7 jours suivant l'achat et que vous avez utilisé 30 crédits ou moins, vous pouvez demander un remboursement. Nous remboursons le prix du pack moins les frais de traitement du paiement et de remboursement (environ 3,9 % + 1,50 $).
Qui peut demander un remboursement
- Le premier achat de pack de crédits de votre compte ;
- demande effectuée dans les 7 jours suivant l'achat ;
- avec 30 crédits ou moins utilisés depuis cet achat.
Les pass VIP prennent effet dès le paiement et ne sont pas couverts par cette règle de remboursement. Si un pass n'a pas fonctionné pour vous, contactez-nous et nous l'examinerons au titre des « Autres cas » ci-dessous.
Comment demander un remboursement
Faites la demande depuis la page Compte dans l'application, ou envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, en indiquant votre numéro de commande. Nous examinons les demandes sous 3 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont renvoyés sur votre moyen de paiement initial via notre prestataire de paiement ; votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés pour l'afficher.
Autres cas
En dehors de ces conditions, nous examinons les demandes au cas par cas, par exemple si le Service n'a pas fonctionné sur votre système. Expliquez-nous ce qui s'est passé et nous étudierons la situation. Les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit local de la consommation ne sont pas affectés.
Après un remboursement
Les crédits remboursés sont déduits de votre solde ; un pass VIP remboursé prend fin plus tôt, à hauteur des jours qu'il avait ajoutés. Si vous ouvrez une procédure de rétrofacturation au lieu de nous contacter, nous pouvons suspendre le compte pendant l'examen du litige.
En cas de divergence entre la traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.